【要注意】現状、Suicaアプリのパスワードを忘れると詰む件【更新】

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Apple Playが日本でもついに始まりました。iPhone 7ユーザーの中には、早速Suicaを導入し、iPhoneをかざして改札を通過してみた方も多いと思います。

個人的にもサービス開始と同時に無記名Suicaを購入し、改札を通過できるのを確認してみたのですが、その後Suicaアプリのパスワードを忘れてしまったことに気がつきました。

無記名Suicaしか購入していないので、モバイルSuica会員登録はしていないはず…なのですが、どさくさに紛れて登録してしまっていたのかもしれません(?)。原因はともかくパスワードを入れないとSuicaアプリが起動できなくなってしまったのです。

仕方が無いのでパスワードをリセットしようと思ったところ、現在Suicaパスワードを忘れてしまうと復旧はかなり困難な模様。

以下理由を説明します。

アプリからのパスワードリセット方法

まず思いつくのはアプリで表示されているパスワードリセットの方法を試すことだと思います。最初の画面で「パスワードを忘れた方」をタップします。

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▲「次へ」をタップし、携帯情報端末のメールアドレスを入力して再度「次へ」をタップします。最後に「申し込む」をタップすると指定アドレスにパスワードリセット用のURLが送信されてきます。

携帯情報端末のメールアドレス」とあるのが分かりづらいですが、要するにモバイルSuicaの会員登録に使ったメールアドレスを指定すれば良いようです(全くデタラメのメールアドレスを入れたらエラーとなります)。

画面内のボタンではなくのナビゲーションバーの右上の「次へ」ボタンをタップしないと処理が進まないのも注意点です。

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▲リセット用のURLを受信できたらそのURLをタップします(例えばGmailアプリなどで)。このとき事前にSuicaアプリが終了していることを必ず確認しておきます。Suicaアプリが起動したままだとパスワード入力画面から進みません。

次の本人確認入力がくせ者です。氏名、生年月日、郵便番号はいいとして、秘密の質問と秘密の質問の答えを入れないといけないのです。

秘密の質問は、好きな電車や、好きな乗り物など合計10個の質問が準備されていて、それに対する回答を正しく入力しないとパスワードがリセットできません。

今回はここで完全に詰まりました。

ではコールセンターは?

ということで最後は電話でリセットしてもらうしかないということで「05020165077」に電話するのですが、これが全くつながらない状況です。

コールセンターといいつつ常に話し中で、一切とっかかりが無い状態です。フリーダイヤルでないのは仕方ないにしても回線が弱すぎるのではないでしょうか。

コールセンターサービスが始まる10時ちょうどにかけてみたりもしたのですが、効果なしであきらめました。

まとめ: リセットできたら追記します

実はSuicaアプリが起動できなくてもWalletアプリでSuicaを選択し、情報 > チャージからチャージすることは可能です。実質Suicaアプリが起動できなくても使い続けることはできますが、パスワードがわからないのはとても気持ち悪い状態だと思います。

Suicaコールセンターを利用することはほぼ不可能ですので、秘密の質問と回答、パスワードはくれぐれも忘れないようにしたほうが良いと思います。

2017/03/12(日)

その後05020165077にようやく電話がつながりオペレーターの方に連絡してパスワードリセットすることができました(つながるまで20分ぐらいかかりましたが…)。電話で会話しながら英数字の8桁の新パスワードを設定する必要があるので、あらかじめ準備しておくと良いかもしれません。

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